Política de privacidad

Ñandu go SpA, RUT 78.426.395-9, con domicilio en Los Carreras 311, departamento 24, Copiapó, Región de Atacama, Chile. Giro: transporte de pasajeros por vía terrestre.

Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos: nandugocontacto@gmail.com.

De todas las personas usuarias: nombre y apellidos, RUT, correo electrónico, teléfono, domicilio, contraseña cifrada y fotografía de perfil.

De conductores y propietarios, por exigencia legal para operar: licencia de conducir, cédula de identidad, certificado de antecedentes, padrón del vehículo, permiso de circulación, revisión técnica, seguro obligatorio y datos de la cuenta bancaria donde se liquidan sus pagos.

De cada viaje: origen, destino, recorrido, fecha y hora, duración, distancia, tarifa, medio de pago y calificaciones.

Ubicación. Registramos la ubicación del dispositivo para conectar pasajeros con conductores cercanos, guiar el trayecto y permitir el seguimiento del viaje. En el caso de los conductores, la aplicación accede a la ubicación también cuando está en segundo plano o cerrada, únicamente mientras la persona está conectada y disponible para trabajar: sin eso no podríamos ofrecerle los viajes cercanos ni mostrarle al pasajero por dónde viene su vehículo. Al desconectarse, deja de registrarse.

Datos técnicos: identificador del dispositivo para enviar notificaciones, dirección IP y registros de uso del sistema.

Grabaciones de seguridad. Si activas el botón de emergencia durante un viaje, la aplicación puede registrar audio para respaldar la investigación del incidente.

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad.
• Conectar pasajeros con conductores, calcular tarifas y permitir el seguimiento del viaje.
• Procesar pagos y emitir los documentos tributarios.
• Verificar que conductores y vehículos cumplan los requisitos legales para prestar el servicio.
• Atender reclamos, incidentes y solicitudes de soporte.
• Prevenir fraudes y usos indebidos de la plataforma.
• Cumplir las obligaciones que nos impone la ley.

Entre las partes de un viaje. El conductor ve el nombre, la foto, la calificación y el punto de encuentro del pasajero; el pasajero ve el nombre, la foto, la calificación, el vehículo y la patente del conductor. Los teléfonos no se muestran: las llamadas entre ambos se hacen a través de la aplicación.

Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. La ley 21.553 y su reglamento (Decreto 95 de 2026) nos obligan a mantener a disposición del Ministerio la información de los viajes y de las personas habilitadas, para fiscalización. Esto no requiere tu consentimiento: es una obligación legal.

Autoridades. Entregamos datos al Ministerio Público, Carabineros de Chile o la Policía de Investigaciones cuando lo soliciten en el marco de un delito ocurrido durante el uso del servicio, conforme a la ley.

Proveedores que trabajan para nosotros: procesadores de pago, facturación electrónica, mapas y navegación, notificaciones y alojamiento del sistema. Sólo acceden a lo necesario para prestar su servicio y no pueden usar los datos para otros fines.

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.

Mantenemos los datos mientras tu cuenta esté activa. Al cerrarla, conservamos únicamente lo que la ley nos obliga a guardar —los registros de viajes y los documentos tributarios y regulatorios— por los plazos legales, y eliminamos el resto.

La ley 19.628 sobre protección de la vida privada te reconoce el derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si son inexactos, a cancelarlos cuando corresponda y a oponerte a determinados tratamientos.

Puedes ejercerlos desde la aplicación, en tu perfil, o escribiendo a nandugocontacto@gmail.com. Responderemos dentro de los plazos legales.

Eliminar tu cuenta. Puedes solicitarlo desde la aplicación, en Perfil → Configuración, o escribiendo al correo anterior. Al hacerlo se eliminan tus datos personales, salvo aquellos que la ley nos obliga a conservar.

Las comunicaciones viajan cifradas, las contraseñas se almacenan cifradas y de forma irreversible, y el acceso a los datos está restringido al personal que lo necesita para su función. Los accesos quedan registrados. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos.

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, la eliminamos.

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y avisaremos por la aplicación cuando el cambio sea relevante.

Ñandu go SpA · Los Carreras 311, depto. 24, Copiapó, Chile · nandugocontacto@gmail.com